ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

1. Opções de Envio:

Envio Padrão: Oferecemos envio padrão para todos os pedidos. O tempo estimado de entrega é de 15 a 20 dias úteis.
Envio Expresso: Para entregas mais rápidas, oferecemos envio expresso com um prazo de 5 a 10 dias úteis.

2. Processamento de Pedidos:

Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados durante fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

3. Rastreamento de Pedidos:

Após o envio do pedido, um e-mail de confirmação será enviado com um número de rastreamento para que você possa acompanhar o status da entrega.

4. Problemas com a Entrega:

Se houver problemas com a entrega, como atrasos, pacotes danificados ou itens faltando, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente para que possamos resolver a situação.
Em casos de extravio, realizamos uma investigação junto à transportadora e, se necessário, enviaremos um novo produto ou emitiremos um reembolso.

5. Alteração de Endereço:

Alterações no endereço de entrega só podem ser feitas antes do pedido ser processado. Para solicitar uma alteração, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível.

6. Reenvio de Pedidos:

Caso um pedido seja devolvido devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente, uma taxa de reenvio será cobrada.

10. Entregas Não Recebidas:

Se você não estiver disponível para receber a entrega, a transportadora pode tentar novamente ou deixar o pacote em um local seguro, conforme suas políticas. Caso não seja possível entregar após múltiplas tentativas, o pedido pode ser devolvido ao nosso depósito.

Política de Troca e Devolução

1º - A L’AURUM EYEWEAR trabalha alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida desde que o produto não apresente qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente e para nos ajudar na identificação do defeito, recomendo que o cliente envie fotos da avaria do produto.

2º -No caso do reenvio, o produto deve estar em sua embalagem original com uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Com todos os acessórios (case e flanela) devem estar inclusos e informar o motivo da desistência.

3º - Pedimos que não seja reenviado qualquer produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

4º - A solicitação deve ser feita através do e-mail ( contato.laurumeyewear@gmail.com) em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

3º - Após solicitação enviaremos um formulário para ser preenchido e deverá informar “TROCA / DEVOLUÇÃO”, tenha em mãos também a referência ou nome do modelo que deseja trocar e o número de seu pedido. Após o envio dessas informações, o cliente receberá um contato de nossa equipe com os próximos passos.

4º - O prazo de análise é de até 20 (vinte) dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail ou whats App sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se desejar.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

5º - A devolução por defeito deve ser feita através do formulário que iremos te enviar por e-mail contato.laurumeyewear@gmail.com devendo nos informar, dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de emissão da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

6º - Ao preencher o formulário, o assunto deverá ser “TROCA / DEVOLUÇÃO”, tenha em mãos também a referência ou nome do modelo que deseja trocar e o número de seu pedido. Após o envio dessas informações, o cliente receberá um contato de nossa equipe com os próximos passos.

7º -Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

8º - Para reenvio, o produto deve estar em sua embalagem original com uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Todos os acessórios (case e flanela) devem estar inclusos como foi informado no item 2º desse documento.

9º - O prazo de análise é de até 05 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail ou whats App sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se desejar.

12º - A L’AURUM EYEWEAR se reserva do direito de não aceitar a devolução do produto se apresentar qualquer indício indicado acima no item 1º desse documento. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

13º - Se o produto for devolvido nas condições descritas acima a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

14º - Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas a partir da data da solicitação, após a confirmação da devolução para a L’AURUM EYEWEAR. Você receberá um e-mail com o comprovante de estorno (o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão de crédito ou na fatura do mês subsequente, dependendo do fechamento da fatura).

15º - Para compras em boleto bancário, o valor a ser estornado será devolvido em sua conta do Mercado Pago, de onde poderá ser transferida para qualquer conta sem custo nenhum.

16º - Para resgatar o valor é bem fácil, após o estorno você só precisa entrar no site ou aplicativo do Mercado Pago (www.mercadopago.com.br e logar com o e-mail que você usou quando realizou a compra em nosso site que o valor já vai estar disponível para você fazer a retirada. Após isso é só clicar em fazer a retirada e colocar seus dados bancários para poder fazer a transferência direto para a conta bancária que desejar.

17º - Caso tenha comprado via PIX o estorno será realizado para a mesma conta que efetuou o pagamento.

18º - O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela L’AURUM EYEWEAR e análise de suas condições. Lembrando que na primeira troca o valor do frete será pago pela L’AURUM EYEWEAR. Caso haja reincidência, o consumidor arcará com os custos do frete, caso decida realizar uma segunda troca do produto.